Front Office – The Westin Jakarta

The Westin Jakarta adalah hotel bintang lima yang mewah, bagian dari Marriott International, Inc., yang berlokasi di gedung tertinggi di Jakarta. Kita berkomitmen untuk memberdayakan tamu agar mendapatkan kembali kendali dan meningkatkan kesejahteraan mereka saat bepergian. The Westin mengundang kalian untuk bergabung dalam program magang di posisi Front Office, di mana kalian akan memberikan pelayanan prima dan menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi para tamu.

Ringkasan

• Pendidikan: D1 – D3, S1 (diutamakan dari jurusan Perhotelan/Pariwisata)
• Durasi Magang: 6 bulan
• Gender: Pria / Wanita
• Besaran Gaji: – (Gaji magang di industri perhotelan di Jakarta umumnya berkisar antara Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 per bulan, tergantung kebijakan hotel)
• Lokasi: Jakarta Selatan

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Memproses semua check-in dan check-out tamu, penugasan kamar, serta permintaan perubahan kamar/check-out terlambat.
2. Mengamankan pembayaran dan mengaktifkan/menerbitkan ulang kunci kamar.
3. Memastikan tarif sesuai dengan kode pasar dan mendokumentasikan pengecualian.
4. Memverifikasi/menyesuaikan tagihan untuk tamu.
5. Berkomunikasi dengan staf terkait ketika tamu menunggu kamar yang tersedia.
6. Memberi tahu tamu tentang pesan yang masuk.
7. Membersihkan keberangkatan di sistem komputer.
8. Berkoordinasi dengan Housekeeping untuk melacak status kamar dan kekhawatiran tamu.
9. Mengarsipkan dokumen atau catatan tamu.
10. Mengoperasikan stasiun papan tombol telepon.
11. Menjalankan dan memeriksa laporan harian, daftar kontingensi, dan laporan otorisasi kartu kredit.
12. Memberikan petunjuk arah dan informasi kepada tamu.
13. Menjawab, mencatat, dan memproses semua panggilan, permintaan, pertanyaan, atau kekhawatiran tamu; menindaklanjuti untuk memastikan setiap permintaan telah terpenuhi sesuai kepuasan tamu.
14. Mengatur transportasi untuk tamu/pengunjung.
15. Menghitung dan mengamankan kas di awal dan akhir shift.
16. Melakukan transaksi cek tamu, memproses semua jenis pembayaran, voucher, pembayaran tunai, tagihan, dan memberikan kembalian.
17. Memberi tahu Loss Prevention/Security tentang laporan pencurian.
18. Mengikuti kebijakan dan prosedur perusahaan; melaporkan kecelakaan, cedera, dan kondisi kerja yang tidak aman kepada manajer; memastikan seragam dan penampilan pribadi bersih dan profesional; menjaga kerahasiaan informasi kepemilikan; melindungi aset perusahaan.
19. Menyambut dan mengakui tamu sesuai standar perusahaan; mengantisipasi dan mengatasi kebutuhan layanan tamu; membantu individu dengan disabilitas; berterima kasih kepada tamu dengan apresiasi yang tulus.
20. Berbicara menggunakan bahasa yang jelas dan profesional; menjawab telepon menggunakan etiket yang sesuai.
21. Mengembangkan dan menjaga hubungan kerja yang positif; mendukung tim untuk mencapai tujuan bersama; mendengarkan dan menanggapi kekhawatiran karyawan dengan tepat.
22. Mematuhi standar jaminan kualitas.

Keahlian

• Keterampilan komunikasi yang baik.
• Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).
• Memiliki sikap yang ramah dan menyambut.
• Mampu bekerja dalam shift yang berbeda, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berpenampilan profesional dan rapi.
• Memiliki kemampuan memecahkan masalah.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Kualifikasi

• Sedang menempuh pendidikan D3 atau S1 di bidang Perhotelan/Akomodasi, Manajemen Pariwisata, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja sebelumnya dalam peran serupa (nilai tambah).
• Bersedia magang secara penuh waktu.
• Mampu berdiri, duduk, atau berjalan untuk waktu yang lama.
• Mampu memindahkan, mengangkat, membawa, mendorong, menarik, dan menempatkan benda dengan berat kurang dari atau sama dengan 10 pon tanpa bantuan.

Waktu Bekerja

Jam kerja shifting, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.